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よくあるご質問

◆ご注文にあたってご注意ください
  • 【JAPAN SALES ONLY】 当サイトでは海外への販売・発送は受け付けておりません。
  • ご注文後のお客様都合によるキャンセルは受付いたしかねます。あらかじめご了承ください。
  • ・発売日は予告なく変更になる場合があります。なるべく早急にお知らせするように尽力いたしますが、 あらかじめご了承ください。
  • ・長期不在・住所不明などで返送された場合の再配送は別途送料をいただく場合がございます。
  • ・商品は(メール便指定時以外)宅配便にて配送しますので、事故防止のため、電話番号(自宅)は必ず記入してください。
  • ・開封済の商品の返品は受け付けておりません。商品の動作環境をご確認のうえ、お申し込みください。
  • ・携帯電話のキャリア・設定によっては確認メールが届かない場合がございますので、
    お手数をお掛けしますが、できるだけPCで使用されているE-Mailアドレスのご記入をお願い致します。
    ご連絡先に携帯メールアドレスをご指定の場合、
    ドメイン指定受信の設定をチェックしていただき、次のドメインからのメール受信を【許可】してください。 ⇒ 「@stoneheads.co.jp」
  • ・当サイトで販売しておりますゲームソフトは18歳未満の方は購入できないものがございます。
    当サイトにて該当商品をご購入頂く場合、
    氏名・生年月日の確認できる公的書類(免許証・健康保険証・パスポートなど)のコピーをお送りいただきます。
    ただし、クレジットカード決済をご利用の方は、カード決済完了をもって年齢確認に代えさせていただきます。
    また会員の方は、1度書類を確認させていただきましたら、以降ご購入ごとの確認は省略させていただきます。

◆FAQ
Q1.年齢確認書類の「写真」など、関係なさそうな個人情報部分を消して送っても大丈夫?
 年齢確認時に必要なのは、お名前・年齢(生年月日)ですので、お写真などを消しても基本的には問題ございません。 万が一、情報が不足していた場合には、お問い合わせさせて頂くことがございますので、予めご了承ください。

Q2.オンラインショップになる前に年齢確認書類を送ったことがあるんだけど、また送らなければなりませんか?
 新システム導入にあたり、以前お送りいただきました方についても、改めて確認をお願しております。ご面倒をおかけいたしますが、ご協力のほどお願いいたします。
なお会員登録いただきますと、1度書類を確認させていただきましたら、 以降のご購入ごとの確認は省略させていただきます。会員登録のご利用もご検討ください。

Q3.個人情報の取り扱いについては大丈夫?
 お送り頂きました個人情報は、通信販売業務担当者が厳重に管理し、不正アクセス、個人情報の紛失、改ざんおよび漏洩等が起こらないよう努めます。
また、法令に定める場合を除き、弊社が取得した個人情報をご本人の同意を得ることなく、第三者に提供することは致しません。
詳細はこちらでもご案内いたしております。

Q4.クレジットカードの決済をせずに、ブラウザを閉じてしまった! どうしたらいいの?
注文受付メール「ご注文ありがとうございます。(自動送信)」に、決済URLが記載されております。 決済URLにアクセスいただき、再度お手続きください。    

Q5.クレジットカードの決済に失敗しました! どうしたらいいの?
・一度ブラウザを閉じてから、再度注文受付ページにアクセスし、決済をお試しください。
(注文受付メール「ご注文ありがとうございます。(自動送信)」に、決済URLが記載されております。)
・入力内容にお間違いがないか、よくご確認ください。
・重ねてエラーが発生する場合は、「お問い合わせ」よりご連絡いただきますようお願いいたします。    

Q6.どんな梱包で送られてくるのか知りたい!
 社名やロゴなどの印刷されていない無地の封筒/箱でお届け致します。

Q7.メーカー特典は、他のお店で購入してももらえるの?
  “メーカー通販特典”としてお付けしておりますので、弊社からお求め頂きました時のみの特典となります。
取り扱い店様の特典内容につきましては、各取り扱い店までお問い合わせお願い致します。

Q8.予約商品と発売済み商品は一緒に注文できるの?
・予約商品と発売済み商品の一括注文はできません。お手数ですが、注文を分けていただきますようお願いいたします。

Q9.送料無料になるのは、購入額いくらから?
・ご注文金額税抜3,500円(税込3,780円)以上で、送料無料となります。
ただし、一部ゲームについては、販売価格を送料込みの設定とさせていただいている場合がございます、なにとぞご了承ください。

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