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よくあるご質問

◆ご注文にあたってご注意ください◆

  • 【JAPAN SALES ONLY】 当サイトでは海外への販売・発送は受け付けておりません。

  • ご注文後のお客様都合によるキャンセルは受付いたしかねます。あらかじめご了承ください。

  • ・発売日は予告なく変更になる場合があります。なるべく早急にお知らせするように尽力いたしますが、 あらかじめご了承ください。

  • ・長期不在・住所不明などで返送された場合の再配送は別途送料をいただく場合がございます。

  • ・事故防止のため、お申し込み時、電話番号(自宅)は必ず記入してください。

  • ・開封済の商品の返品は受け付けておりません。商品の動作環境をご確認のうえ、お申し込みください。

  • ・ご利用のスマホ・携帯キャリアによっては確認メールが届かない場合がございますので、できるだけPCで使用されているE-Mailアドレスのご記入をお願い致します。
    ご連絡先に携帯メールアドレスをご指定の場合、ドメイン指定受信の設定をチェックしていただき、 「@stoneheads.co.jp」からのメール受信を【許可】してください。

  • ・当サイトで販売しておりますゲームソフトには、18歳未満購入禁止商品がございます。18歳未満の方にはご購入いただけませんので、予めご了承ください。


◆FAQ◆

Q1.個人情報の取り扱いについて
・お送り頂きました個人情報は、通信販売業務担当者が厳重に管理し、不正アクセス、個人情報の紛失、改ざんおよび漏洩等が起こらないよう努めます。
また、法令に定める場合を除き、弊社が取得した個人情報をご本人の同意を得ることなく、第三者に提供することは致しません。
詳細はこちらでもご案内いたしております。

Q2.クレジットカードの決済をせずに、ブラウザを閉じてしまった場合、どのように対応すればいいですか?
・ショップからお送りしている注文受付メール「ご注文ありがとうございます。(自動送信)」に、決済URLが記載されております。 決済URLにアクセスいただき、再度お手続きください。    

Q3.クレジットカードの決済に失敗しました。どうしたらよいでしょうか?
・一度ブラウザを閉じてから、再度注文受付ページにアクセスし、決済をお試しください。
(注文受付メール「ご注文ありがとうございます。(自動送信)」に、決済URLが記載されております。)
・入力内容にお間違いがないか、よくご確認ください。
・重ねてエラーが発生する場合は、「お問い合わせ」よりご連絡いただきますようお願いいたします。    

Q4.メールが届きません
・スマホ・携帯電話のキャリアおよび設定によっては、確認メールが届かない場合がございます。 ご連絡先に携帯メールアドレスをご指定の場合、ドメイン指定受信の設定をチェックしていただき、 「@stoneheads.co.jp」からのメール受信を【許可】してください。
・そのうえで、 「お問い合わせ」よりご連絡くださいますようお願いいたします。    

Q5どんな梱包で送られてきますか?
・社名やロゴなどの印刷されていない無地の封筒/箱でお届け致します。

Q6.メーカー特典は、他のお店で購入してももらえますか?
・ “メーカー通販特典”としてお付けしておりますので、弊社からお求め頂きました時のみの特典となります。
取り扱い店様の特典内容につきましては、各取り扱い店までお問い合わせお願い致します。

Q7.予約商品と発売済み商品は一緒に注文できますか? 
・予約商品と発売済み商品を一括注文いただいた場合、発売済商品は、予約商品との一括発送となります。別々の発送をご希望の場合、お手数ですが、注文を分けていただきますようお願いいたします。

Q8.発売日の異なる商品をまとめて注文できますか? 
・発売日の異なる商品の一括注文はできません。まことにお手数ですが、発売日別にご注文を分けていただくようお願いいたします。もし発売日の異なる商品を一括注文いただいた場合、発売日の一番遅い商品あわせで一括発送となります。なにとぞご了承ください。

Q9.送料無料の対象額は?
・ご注文金額税抜5,000円(税込5,500円)以上で、送料無料となります。
ただし、一部に<送料無料対象外>商品がございます。なにとぞご了承ください。

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